CS・接客関連のeラーニング研修は、接客業務や顧客対応を行う従業員が、クレーム対応や接遇スキルを習得するためのプログラムです。 本講座では、クレーム発生時の適切な初動対応、悪質なクレーマーへの対処法、顧客のニーズを正確に把握するスキルなどを学びます。 また、ビジネスマナーやコミュニケーション能力の向上に関するポイントも学ぶことで、接客の質を高め、店舗の売上向上に貢献することが期待されます。 CS・接客関連研修を成功させるためには、豊富な実績を持つ講師の意見を取り入れること、独自の課題に応じたカリキュラムを設計すること、そして学習後のフォローアップが重要です。ユーキャンの講座は、短時間で実践的な知識を効率よく学べるだけでなく、進捗管理機能や柔軟な学習形式が特徴で、多忙な方でも学びやすい内容となっています。
CS・接遇・接客関連のeラーニングの目的を3つご紹介します。
CS・接客関連eラーニングの目的の1つ目は、クレーム対応スキルの習得による顧客満足度向上です。本研修では、顧客対応時のクレーム発生の危機を考え、初動対応の重要性や適切な対処法を学べます。また、クレーム対応をしながら顧客のうちにある真のニーズを理解し、今後の自社サービス改善に活用するスキルも養います。
CS・接客関連eラーニングの目的の2つ目は、質の高い接客スキルとビジネスマナーの習得です。本研修では、接客や取引に必要な基本的なビジネスマナーの理解、顧客の心を掴むコミュニケーションスキルを学びます。 特に、接客で重要となる第一印象を良くする方法や適切な言葉遣いを身につけることで、顧客からの信頼を獲得できます。また、本研修を通して実践的な接客スキルを高めることで、顧客満足度を向上させ、企業のブランド価値や売上への貢献にもつながります。
CS・接客関連eラーニングの目的の3つ目は、顧客志向の組織文化醸成と持続的な学びの定着です。本研修では、顧客志向を意識した組織文化を醸成と定着を促し、持続的な学びを育てる社員全体のスキル向上を図る効果が期待できます。eラーニングによる効率的な学習とフォローアップ体制により、学びを実践で活かせる環境の整備を支援します。また、学習後の振り返りや定期的な評価を行っており、従業員の接遇スキルを確保させ、企業全体の接客品質を向上できます。
CS・接客関連eラーニング講座をスキル・テーマ別で紹介します。
このeラーニング研修では、ビジネスマナーや言葉遣いを体系的に学び、社会人としての基本スキルを着実に習得することができます。
例えば、「印象力アップeラーニング研修」では、第一印象を良くするスキルを強化し、相手に好印象を与えるコミュニケーション能力や接客力を向上させます。さらに、ロールプレイやケーススタディを活用した実践的な演習を通じて、学んだビジネスマナーを実際の業務や接客シーンで応用できる力を養います。
また、外見や話し方、表現力といった視覚・聴覚・言語の総合的なアプローチを学ぶことで、より高い効果を得られるスキルを習得できます。短時間で成果を出すことを目指した効率的なカリキュラム設計により、受講者が現場で即活用できる内容を提供します。このeラーニング研修を通じて、社会人としての自信を深め、ビジネスシーンでの成功に必要な基礎力を確立します。
基本的なビジネスマナーを身につけたい
短期速習でビジネスマナーを学びたい
社内外の人と円滑なコミュニケーションを取りたい
様々なシーンを想定して網羅的にマナーを学びたい
人からどう見られているか不安…
なぜか第一印象が悪く伝わってしまう…
印象をあげてコミュニケーションを円滑にしたい
仕事で初対面の方と会う機会が多い
このeラーニング研修では、基本的なビジネスマナーや言葉遣いを習得し、社内外での交渉能力やクレーム対応力を向上させることができます。接客において重要な第一印象を良くするスキルを強化し、職場や接客場面での人間関係構築力を高めることで、ビジネスシーンで活用できる基本的なスキルを身につけられます。
また、現実的な接客シーンやビジネスシーンを想定したロールプレイを取り入れ、学んだマナーを瞬時に実践で活用できるトレーニングを行うことで、即戦力としての実力を磨きます。
さらに、近年社会的にも注目されているクレームやカスタマーハラスメントへの対応方法についても学ぶことで、状況に応じた適切な対応を直感的に判断し、実行できる能力を養います。このeラーニング研修を通じて、受講者は安心してビジネスシーンに臨むことができるスキルを習得します。
クレームの基本対応について学びたい。
クレームの勢いに圧倒されて上手く対応できない。
悪質クレーマーの対処法を知りたい。
お客様の怒りの鎮め方を知りたい。
説明するのが苦手だ。
話の掘り下げ方がわからない。
社内の面談が憂鬱だ。
聞き上手になりたい。
そもそもコンプライアンスについてよく知らない。
うっかりコンプライアンスに違反していないか不安。
健全な社会人生活を送りたい。
コンプライアンスについて網羅的に学びたい。
なぜマナーが必要か?/マナーは自分自身のためでもある
そもそもなぜマナーが必要なのか、ビジネスマナーを身につけているとどうなるのかを学ぶ。
・身の回りのマナー
・整理整頓もマナー
・持ち物にも気を配る
なぜ挨拶が必要か?/お辞儀のしかた
なぜ挨拶が必要なのか理解し、「会釈」「普通礼」「最敬礼」の3種類のお辞儀の使い分けを学ぶ。
・挨拶の必要性
・社会人にとっての挨拶とは
・きちんとした挨拶とは
・お辞儀とは
・正しいお辞儀のしかた
・3種類のお辞儀の使い分け
電話の受け方/電話のかけ方
業務に就いてまず覚えるのが「電話対応」。相手に失礼にならない電話の受け方、かけ方を具体的な言い回しとともに習得する。
・電話の受け方
・避けるべきタイミング
・電話をかけるとき
正しい名刺交換/複数の人同士の名刺交換
初対面の場面で必須となる名刺交換。イラストをもとに具体的な動きを習得。また、複数人での交換時の身動きのしかたについても学ぶ。
・名刺入れを使う
・名刺入れをしまう場所
・名刺交換の方法
・いただいた名刺の扱い
・上司や先輩と二人でお客様を訪問したときの名刺交換
・スムーズに行うポイント
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ユーキャンのeラーニング講座は、動画をメインとしたオリジナル教材。業務に直結するテーマばかりなので、学んだ直後からすぐに実践に活かせます! 「忙しくて学習が遅れてしまった…」そんな方も心配いりません。受講開始から3ヵ月まではすべてのコンテンツがご利用いただけます。パソコン以外にもスマートフォン・タブレット端末でもご受講可能。時間・場所を選ばずに、短期間で効率よくスキルが身につきます!
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CS・販売・接客のスキルに欠かせないコミュニケーション能力の向上には、知識だけでなく実際に活用できる技術も必要です。ユーキャンのeラーニング講座では、相手に伝わりやすい声の出し方や、相手が答えやすい質問のしかた、自分の感情とのつきあい方、雑談のしかたなど、コミュニケーション能力アップにつながる技術をまとめて学習可能です。
社会人のマナー講座
社会人として知らないと恥ずかしいマナーをまとめて学習。
社会人の基本講座
働くとは何かを理解することで、社会人としての心構えを習得。
ビジネスライティング講座
ロジカルライティングで説得力のある文章作成スキルを学べる!
社会人のコンプライアンス講座
社会人が知っておくべきコンプライアンスの知識を短期習得!
営業職向けマナー講座
営業として必須のマナーを習得し、周囲からの信頼アップに。
営業クレーム対応講座
発生したクレームを糧に、その後の営業活動に活かす術を学べる。
ビジネスコミュニケーション講座
対人関係の苦手意識を払拭し、どんな人とでも付き合えるように。
新入社員(ビジネスマナー)研修
オンラインやリモートといった新時代に求められるマナーを習得。
高齢のお客様とのコミュニケーション研修
「昔の高齢者」と「今の高齢者」の価値観の違いが理解できる。
感動のおもてなし研修
航空会社が実践する、感動のおもてなし方法が身につく。
サービス接遇検定(3・2・準1級)講座
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