接客マナーの知識やおもてなしの心が身につく
「サービス接遇」とは、「相手に満足を提供する行動」のこと。接遇の「遇」の字には、「人をもてなす」という意味があります。つまり、お客様に対して必要最低限のサービスをするのが「接客」であり、お客様に寄り添い、おもてなしの心を持って接することが「接遇」です。
サービス接遇検定は、サービスに対する心構えや応対の技術、言葉遣い、立ち居振る舞いなどを学ぶ検定です。業種を問わず必要とされる「顧客の気持ちを理解するため」の実務スキルや知識が身につきます。
接客・サービス業で働いている方
サービス接遇の正しい知識を身につけたい方
スタッフ教育を担当する方
効率よく3階級同時に学習したい方
試験ガイド
３・２級は「理論」と「実技」で構成され、それぞれの領域区分で、60％以上の得点が合格の目安となります。記述問題もあるため、一つひとつの分野について、しっかりと理解しておくことが大切です。
３・２級には重複する出題範囲も多数！出やすいポイントを押さえて、効率よく学習しましょう。
準１級試験は面接試験のみ。リアルな接客・販売シーンなどを想定したロールプレイングを行います。
面接官は話し方や振る舞い、態度、表情などをチェック。合格には知識だけでなく、実務的なスキルも重要と言えます。
サービス接遇検定はどの級からでもチャレンジできます。
ペーパー試験は各級とも年に２回、CBT試験はテストセンターの定める日時で随時受験が可能。チャンスも多く、受験しやすい試験です。
また、年齢や実務試験・学歴などの受験資格はありません。どなたでも合格を狙いやすい検定試験です。
※2024年1月15日よりCBT試験が導入されます。年末年始を除き随時実施（３・２級のみ）。
| 受験資格 |
特にありません。どなたでも受験できます。 |
|---|---|
| 試験時期 |
＜ペーパー試験＞ |
| 出題形式 |
＜ペーパー試験＞ |
| 受験料 |
＜ペーパー試験＞ |
| 合格基準 |
３・２級は理論・実技の領域区分に分かれ、それぞれ60％以上の得点で合格 |
| 試験実施団体 |
公益財団法人 実務技能検定協会 |
サービス接遇検定講座の特長
当講座はわずか４ヵ月でサービス接遇検定３・２・準１級の取得が目指せるカリキュラムになっています。
重要ポイントだけに絞っているので、３・２級試験の対策テキストは１冊のみ！イラストや写真が満載で、身近なケーススタディで学べるので理解もスムーズです。初めて学習する方も効率よく、ムリなく学習を続けられます。
準1級試験は面接試験。（ペーパー試験はございません。）リアルな接客・販売シーンなどを想定したロールプレイングを行います。
テキスト学習、独学では難しい面接対策にはテキストとDVDを使用。映像で試験開始から終了までの流れが確認できるので、本番試験でも慌てることなく、自信を持って臨めます。
ユーキャン受講生限定のデジタル学習サイトを活用すれば、スマートフォンやパソコンからスキマ時間に学習することも！
重要ポイントを押さえたミニテストは復習にぴったり。面接対策用の模擬演技動画もご覧いただけます。より便利に・楽しく合格を目指しましょう！
３・２級の筆記対策テキストは１冊のみ。まずは基本となる３級の知識を固めていきましょう。
テキストはかみ砕いた丁寧な解説で、イラストもふんだんに使用！接客業での就業経験がない方にもわかりやすく、すらすらと読み進められます。
２級試験と３級試験は重複している出題範囲も多数。テキストは出題されやすいポイントに絞っているので、学習にムダがありません！
３級試験の学習と同様に、問題演習BOOKで１領域ごとに復習しながら進めていきましょう。
３・２級試験は例年、６月と11月の年２回実施されます。「理論」と「実技」の分野があり、それぞれ60％以上の得点で合格に！マークシート方式のほか、記述式の問題もあるため、テキストの内容をしっかりと理解しておくことが大切です。
準１級試験は例年７月と12月～１月頃の年２回実施。実際の接客シーンを想定した面接試験で、言葉遣いや立ち居振る舞い、表情や態度などがチェックされます。本番で焦らないよう、専用教材で予行演習をしておきましょう！
当講座の標準学習期間は４ヵ月をですが、最大12ヵ月までは添削指導や質問など、すべての指導サービスをご利用いただけます。
「忙しくて学習が遅れてしまった…」そんな方も心配いりません。しっかりとサポートいたしますので、焦らず準備をして、試験に臨んでください！
ユーキャンの人材教育サービスをご利用の企業担当者様向けに、一人ひとりの学習進捗状況を確認できる受講進捗状況管理システムを無料でご提供いたします。
シンプルな操作方法で、個人の進捗状況はもちろん、講座別、進捗ステータス別など様々な角度から、負荷をかけずにフォローいただけます。
ウェブサイトのお申込みフォームに必要項目をご入力のうえ、お申込みください。
後日、正式な「お申込書」を送付しますので、そちらの返送をもって「お申込完了」となります。
申込み受付後10日前後で、ご指定の住所へ教材をお送りします。（※1）
会社様宛に請求書をお送り致します。（※2）
教材到着後すぐに学習を開始できます。管理者の方は受講進捗状況管理システムをご利用いただけます。
受講期限内に講座を修了した方には、会社のご担当者様宛に修了証を発行・郵送いたします（※3）。
（※1）教材の在庫状況によっては、お届けにお時間をいただく場合もございます。
（※2）銀行振込でのご一括払いのみとなります。お振込み手数料はお客様負担となります。
お支払い期日はお申込み内容により異なります。
お申込み内容によっては一括前払いでのお受付となる場合もございます。その場合は請求書をお送りし、お振込み確認後の教材発送となります。
（※3）一部の講座は修了証の発行がございません。
費用 35,000 円 （税込）
添削：４回
質問：あり
標準学習期間：4ヵ月
