が多いほどおすすめ度が高い）売り手側がいかに「売りたい」と思っていても、顧客の心理や行動がわかっていなければ商品・サービスは売れません。商品を「購入する」場合と、「購入をためらう」場合の心理・行動の違いはどこにあるのでしょうか。顧客心理をしっかり把握することで、顧客満足度が上がり、売上がアップしていきます。
当講座では、商品・サービス選択時の顧客の購買プロセスをeラーニングで学習。顧客層を理解するための「コミュニケーションターゲット」や「モチベーションリサーチ」についてもしっかり身につきます。動画やワークに加え、学習前後にテストを行うことで学習効果も実感！ 顧客理解を深めることで、マーケティング戦略をより精緻に立てられるように。
自社商品がなぜ売れないのかわからない
消費者の心理が知りたい
顧客理解のために何をすればよいか知りたい
顧客視点をマーケティングに取り入れたい
顧客が商品を手に取り、購入するまでには、いくつかのプロセスがあります。企業・商品・サービスを認知いただけなければ購入してもらえません。認知されても、顧客が商品・サービスを欲しいと思うニーズがなければ、積極的に購入されることもありません。
当講座では購買までの一連のプロセスとポイントを学習。顧客の心理を分析できるようになります！
顧客が商品・サービスを「買う」「買わない」を最終的に決めるには、決め手が必要になります。当講座では、顧客が購入を決めるまでの心理と、逆に購入をためらう心理を学習。購買の背中を押すための要素も解説しますので、顧客心理の流れがしっかりと把握できます。売れる理由・売れない理由のヒントをしっかり身につけましょう。
企業・商品・サービスを推奨する際に主流となるのが「ターゲット・マーケティング」です。当講座ではターゲットとなる顧客層を深く理解するために、「コミュニケーション・ターゲット」や「モチベーションリサーチ」についても学習。顧客を理解し、マーケティングに活用するためのポイントを短期間で効率よく身につけられます。
個人の消費者行動
前提条件① 考慮集合
前提条件② 商品の属性
前提条件③ 消費者心理
前提条件④ 思考の道筋
問題・ニーズ認知
情報探索
代替案の評価
購買行動
ためらいを生み出す要素① 他者視点
ためらいを生み出す要素② 認知的不協和
コミュニケーションターゲット像の設定
ニーズを探る① モチベーションリサーチ
ニーズを探る② 手段目的連鎖モデルの活用
学習前の事前テストで今のレベルを確認します。自分では「もう知っている」と思っている分野でも、意外と知らない知識があることに気づかされるはずです。さらにこれから学習する内容のイメージもできるので、講座にやる気をもって取り組んでいただけます。
※画像はテストイメージです。
講座テーマの講義を得意とする講師が、講義動画でわかりやすく解説。講師自身の経験談もふまえた内容なので、実務にもスムーズに生かせます。もちろん動画は繰り返し視聴可能で、スマホからも気軽に学習いただけます。
動画サンプルをぜひご視聴ください。（再生時間：4分08秒）
講座の合間に確認テストとワークにチャレンジ。
確認テストでは、講座で学んだ知識を再確認することで知識の定着を図れます。ワークでは、これまでの自分はどうだったか、実際の現場でどう活用できるか…など、実際に書き出すことで実務に活かすヒントが得られます。
学んだ知識の最終確認として事後テストを受けていただきます。事前テストと事後テストの成績を比較することで、学習の前後でどれだけ成長したか、が客観的に把握できます。学習後のスキルアップを実感することで、実務に向けてのモチベーションアップにつながります！
※画像はテストイメージです。
多くのビジネスには顧客が存在し、その顧客に喜んでもらうことで対価を得るという基礎のうえに成り立っています。つまり顧客が何を求めているかを知ることがビジネスの成功への近道と言っても過言ではありません。顧客が商品やサービスを購入する際のメカニズムについて学ぶことで、顧客を理解するための切り口を増やすことができます。
本講座で消費者の購買意思決定プロセスに基づき、企業がどのように顧客と向き合うかを理論と実践の双方から学ぶことで、顧客理解のスキルと意識の両方を培いましょう。
有限会社スペースプランニングMAYBE代表取締役、法政大学専門職大学院兼任講師、MBA、中小企業診断士。「次世代のリーダー人材育成支援を通して社会に貢献する」をモットーに、企業での能力開発のほか、ビジネススクールにてMBAホルダーや中小企業診断士の育成に携わっている。受講者の理解を促し知識の定着を図るために、理論と事例をミックスして進める講義スタイルが特徴である。
ユーキャンのeラーニング講座は、動画をメインとしたオリジナル教材。業務に直結するテーマばかりなので、学んだ直後からすぐに実践に活かせます！
「忙しくて学習が遅れてしまった…」そんな方も心配いりません。受講開始から3ヵ月まではすべてのコンテンツがご利用いただけます。パソコン以外にもスマートフォン・タブレット端末でもご受講可能。時間・場所を選ばずに、短期間で効率よくスキルが身につきます！
ユーキャンの人材教育サービスをご利用の企業担当者様向けに、一人ひとりの学習進捗状況を確認できる受講進捗状況管理システムを無料でご提供いたします。
シンプルな操作方法で、個人の進捗状況はもちろん、講座別、進捗ステータス別など様々な角度から、負荷をかけずにフォローいただけます。
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ウェブサイトのお申込みフォームに必要項目をご入力のうえ、お申込みください。
後日、正式な「お申込書」を送付しますので、そちらの返送をもって「お申込完了」となります。
申込み受付後10日前後で、ご指定の住所へお送りします。
会社様宛に請求書をお送り致します。（※１）
受講ガイド到着後すぐに学習を開始できます。（※２）管理者の方は受講進捗状況管理システムをご利用いただけます。
受講期限内に講座を修了した方には、会社のご担当者様宛に修了証を発行・郵送いたします。
（※1）銀行振込でのご一括払いのみとなります。お振込み手数料はお客様負担となります。
お支払い期日はお申込み内容により異なります。
お申込み内容によっては一括前払いでのお受付となる場合もございます。その場合は請求書をお送りし、お振込み確認後の教材発送となります。
（※2）スキル診断付課長級マネジャー育成講座の学習方法は異なりますので、こちらをご確認ください。
費用 11,000 円 （税込）
添削：なし
質問：なし
標準学習期間：1ヵ月
