秘書検定

あなたのマナーは正しい?

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あなたのマナーは正しい?

秘書検定の学習で身に付くスキルは、社会人として必要なマナーや日常で活かせるものばかり!
正しいと思っていた自分のマナーが、実は間違っていたということもしばしば…。
マナーに自信がある方も、そうでない方も、腕試しに秘書検定の模擬問題に挑戦してみましょう!
明日から早速役立つかも!?

【問1】正しい敬語は、社会人マナーの第一歩!

次は秘書A子が、上司に対して言ったことである。中から言葉遣いが不適当と思われるものを一つ選びなさい。

1) 「ご出張のお土産は、いつまでにご用意すればよろしいでしょうか」
2) 「ご予約の鈴木様を応接室にご案内いたしました」
3) 「お尋ねしたいことがございますが、ただ今よろしいでしょうか」
4) 「明日の会議の資料でございますが、ご確認していただけますでしょうか」
5) 「お留守中に、ご友人の佐藤様からこちらをお預かりいたしました」



【正解】 4)が不適当です。

 「ご確認して」が不適当。「確認する」は自分が確認するときに使う言い方である。謙譲語だと、「ご確認する」となるので、これに「いただく」をつけて、「ご確認していただく」とするのは不適当ということ。この場合は上司に確認してもらうのだから、依頼のための謙譲語で、「ご確認いただけますでしょうか」などになる。「確認していただけますでしょうか」も正しいが、「ご確認いただけますでしょうか」のほうがより丁寧に聞こえる。

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【問2】プライベートでも役立つ、料理のマナー。

次は秘書A子が、西洋料理のマナーについて、先輩から教わったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

1) ナイフとフォークはセットしてある外側から順番に使う。
2) ナイフとフォークを使うときは、音を立てないようにする。
3) 食事中にナイフとフォークを置くときは、皿の上にハの字になるように置く。
4) スープが少なくなったときは、皿を少し傾けてスプーンですくって飲む。
5) 途中で席を立つときは、ナプキンは軽く畳んでテーブルの上に置く。


【正解】 5)が不適当です。

やむを得ず中座するときは、ナプキンは軽く畳んで椅子の上に置く。テーブルの上に置くのは、食事が済んだときなので不適当。

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【問3】席次のマナーを押さえておけば、どこにいっても安心♪

一般的に上座といわれるのはどこか。次の中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

1) 和室では、床の間を背にした席
2) 応接室では、ソファーか奥の席
3) タクシーでは、運転手の後ろの席
4) 会議室では、出入り口から最も遠い、奥の席
5) 列車では、進行方向に背を向けた窓側の席



【正解】 5)が不適当です。

列車では乗り心地などから、進行方向に向いた窓側の席が上座とされている。進行方向に背を向けた席ではないので、5)は不適当ということになる。

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【問4】電話の相手によって、応対は変わります

次は新人秘書A子が、先輩から教わった電話応対の行い方である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

1) 電話が途中で切れたとき、原因がこちらのミスならすぐかけ直し、まず切れた理由を説明してから話を続けるようにすること。
2) 相手に伝える要件が複数あるときは、その数を先に言ってから、用件に入るようにすること。
3) かかってきた電話に出るときは、相手が名乗る前に、会社名と部署名を言うようにすること。
4) 電話を取り次ぐときは、すぐに代われるときでも「少々お待ちくださいませ」と言うようにすること。
5) 間違い電話を受けたときは、「何番におかけですか。こちらは○○番で○社と申しますが」と言うようにすること。

【正解】 1)が不適当です。

通話中にこちらのミスで切れてしまったのだから、こちらからかけ直すことになる。このようなときはこちら(切った方)が「先ほどは失礼いたしました」程度のことは言うとしても、わざわざ理由を説明するようなことではないので、不適当。

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いかがだったでしょうか?
全問正解した方も、難しかった…という方も、手ごたえはさまざまだと思いますが、
秘書検定で学ぶ知識は、スグに役立つものばかりです。
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